2019年战高温优质服务劳动竞赛活动总结

    为弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”精神，努力克服雨季、高温等不利条件带来的困难，积极为市民提供优质的急救服务，为新中国成立70周年献礼，本中心在7、8、9三个月组织开展 “战高温优质服务劳动竞赛活动”。

    此次竞赛活动旨在提高急救效率，压减“全网无车”，为患者提供“优质、高效”的急救服务，让患者满意，让百姓放心。竞赛活动围绕“两个服从、三个确保、四个无”组织开展（即服从调度的指令、服从科室、分站的工作安排；确保提前15分钟到岗做好班前准备、确保科室与分站在夏季用电与用火安全、确保急救车组按键及时准确和调度受理快速高效；无医疗交通安全事故、无违纪违法案例、无投诉（含无责投诉）、无公休。）

一、战高温优质服务劳动竞赛活动总体成效

    活动期间，在全体干部职工共同努力下，取得了较好成效，急救效率得到明显提高，安全有序迎峰度夏，特别在压减全网无车尽力满足市民急救服务等方面，取得了明显成效，具体表现在下面几个方面。

    一是显著压减了“全网无车”现象。2019年7、8、9三个月全网无车共51 次，较2018年的138次减少了87次，压减率63.04%。同时，达到现场时间也有了一定的缩短，2019年7、8、9三个月平均到达现场时间为11分26秒，较2018年的12分47秒缩短了1分21秒。

    二是按键与轨迹一致性明显提高。通过反复督查和处理，车载按键与轨迹一致性得到了根本性改变，从机制上堵塞故意怠工现象。从战高温第一周的随意按键故意按键现象，到后来基本规范按键。3个月中，抽查了651次任务，除早期发现典型案例以外，其他均已经较为规范。

    三是调度受理和派车效率得到明显提高。2019年7、8、9三个月调度员受理到落单时间都在60秒内，主调唤醒到派车都在10秒内，较2018年7、8、9三个月的调度员受理到落单时间67秒，主调唤醒到派车12秒，均有明显提升。

    四是服务质量有提高。整体病人满意度有了较好的提高，从今年3个月投诉情况来看，2019年7、8、9三个月投诉3次，较2018年的7次减少了4次。

二、战高温优质服务劳动竞赛活动经验体会

    一是领导重视，精心组织。中心专门召开全中心战高温动员会，中心主要领导作动员。战高温活动小组精心组织，制订方案，重点突出，找准目标。各科室、分站履职尽责，层层动员。以上率下，整体氛围较浓厚，干部职工干劲足。领导带队进行战高温慰问，关心关爱一线职工。

    二是加强督查和通报力度。战高温领导小组加强了督查和通报力度，每周进行班前上岗位视频抽查，每周进行按键与轨迹一致性抽查，不定期、随机的抽查，使督查真实有效。每周进行督查通报，表扬先进事例，批评不合规事例，做到奖惩分明。

    三是广泛宣传，激励干部职工。战高温期间，党办根据各科室、分站提供的高温救治案例，加大宣传力度，爬山救人、趴地抢救、隔空救人……烈日高温下一个个感人事迹踊跃而出，表扬电话、锦旗随之而来，120奋战高温，挥洒汗水，那些令人动容的瞬间都得到彰显，这些优秀事迹的宣传和报道也深深激励着广大干部职工，大家凝心聚力，高温下保质保量完成任务。

    四是组织行政班和志愿者跟车，给予一线具体支持。进入高温后，为应对出车量骤增，中心立即响应，制定行政战高温保障方案，抽调近20名行政人员组成急救小组，加入急救一线，增加运力；同时组织近130人次的急救志愿者纳入急救小组中跟班作业，协助急救搬抬；一线、行政、急救志愿者克服气温高、工作量大、工作环境艰苦等困难，齐心协力奋战高温，努力构架锡城安全生命线的保障。

三、存在问题和今后改进

    战高温期间，也存在着一些问题，从一线来看，主要有班前检查做得还不扎实，个别代上班、上班后加油、下班临界时在医院交接完后不按键等现象。从活动办公室组织来看，督查检查方式还较单一，频次还不高，现场检查次数还较少。从今后加强管理，提高效率方面，建议做好下列各项。

    一是按键督查常态化并纳入日常考核。按键真实有效是急救工作基础性指标，是其他许多考核数据的基础，人为干扰将极大地影响效率和其他指标的真实性科学性，同时也会带来不可预测的隐患，因此，严抓按键真实有效是基础性管理，需严抓严管，建议纳入日常考核，可由督查科日常抽查，并直接进行奖惩兑现。

    二是调度员效率指标纳入日常考核。调度员呼叫受理时间和唤醒派车时间，是在调度环节的2个效率指标，反映调度员工作效率，建议纳入日常考核，与奖惩挂钩。

    三是加强日常行为考核。一线的日常行为，包括分站内务、仪表仪容、着装规范等，是急救中心的窗口和形象，涉及医生、驾驶员、担架员等全体一线工作人员，需加大督查考核。日常行为内容庞杂，建议制订一些基本规范，由一个科室主抓，通过督查、通报、扣奖等硬性措施来扭转。

战高温活动办公室

2019年10月