“就医流程是否顺畅”“医务人员服务态度如何”“医院内开水房、志愿者服务、引导标识等服务细节是否方便群众”……带着这些问题，近日，市卫生健康委党委书记、主任笪学荣来到了市中医医院急诊大厅，以一位患者身份体验就医全流程，仔细观察每一个环节，了解群众看病就医的“堵点”问题。

体验过程中，从预检分诊、挂号缴费、医生诊断再到B超检查和回诊开药，整套流程完成时间为40分钟，扫码登记后等待叫号，医疗秩序井然，就医过程较为“丝滑”。但也存在急诊B超等候超过一定时间、诊间支付未启用等问题。

“急病诊疗还不够紧急”，笪学荣拿起手机扫码院内“连心”热线，向医院反映该问题。6分钟后，手机响起，医院工作人员来电，“您好！我是无锡市中医医院工作人员。刚才您向我们医院提交了一个问题。请问您是否已进行了B超检查？”得到已完成检查的回复后，医院工作人员告知会与院内相关部门对接，进一步改进急诊B超检查检验流程，压缩急诊患者的检查等候时间。

无锡市卫生健康委于2025年起在全系统推广实施“好作风 我带头”服务提升行动，围绕带头热情服务暖民心、带头改善体验优效率、带头规范诊疗做良医、带头学习创新争名医、带头廉洁自律树新风共5个方面20条举措，切实改善患者就医感受，持续提升群众健康获得感和满意度。自活动实施以来，全市二级及以上医疗机构核心措施达标率从76%提升至92%以上，市属综合医院门诊平均候诊时间缩短至22分钟以内，累计形成典型案例77项，切实转作风、树形象、提效能，为群众办实事、解难事。

近日，市卫生健康委领导班子成员分别以“患者”“基层医务人员”“行风监督员”“安全生产监督员”等身份到市属医院、基层医疗卫生机构进行“换位跑一次”，直观了解服务现状、操作流程和群众真实感受。

笪学荣强调，针对“换位跑一次”中发现的问题，我们一定要认真梳理总结，广泛收集意见，制定整改措施，进一步优化群众就医和健康管理服务中的政策和流程，切实回应群众关切，确保“事事有回音、件件有落实”；要结合“好作风 我带头”服务提升行动、“百项健康微实事”等举措，做到“下沉一线、靠前一步、提高一档”，提升服务“颗粒度”，强化自查自纠和跟踪评估，形成卫生健康领域“体验—发现—整改—评价—提升”的常态长效机制。