为进一步贯彻落实《关于印发江苏省医院免陪照护服务试点工作实施方案的通知》《无锡市推进医疗护理员队伍建设高质量发展的实施意见》等有关文件要求，提升我市医疗机构免陪照护服务工作质量，结合工作实际，我委医政处牵头研究制定了《无锡市医疗机构免陪照护服务管理规范（试行）》（以下简称“《规范》”）。

　　《规范》全文分七章及附则。第一章为总则。明确制定依据、适用范围，界定免陪照护服务定义、对象，确立“安全第一、患者自愿、专业规范、持续改进”原则。第二章为服务管理机制与设施配置。建立多部门协作机制，公示服务及收费标准，健全管理制度，配备完善设施，鼓励智慧病房建设。第三章为服务人员资质与管理人员资质与管理。医疗护理员需满足年龄、健康、资质要求，在医护指导下工作，医疗机构定期培训考核，实行24小时轮班制及成组合作模式。第四章为服务内容与流程。涵盖清洁、饮食等多方面照护，按入院评估、住院照护、出院指导的流程开展服务。第五章为服务质量与安全管理。明确服务质量标准，落实环境安全、服务安全管控，建立高风险防控机制。第六章为评价与改进。定期开展服务质量评估、满意度调查及考核奖惩，每月召开改进会优化服务。第七章为附则。明确解释部门、施行时间，此前相关规定与本规范不一致的以本规范为准。

　　《规范》的出台将进一步规范我市免陪照护服务工作，提升我市免陪照护服务质量。