无锡急救调度“她”力量：生命线上的温暖守护

　　在无锡市急救中心，有这样一群调度员，23人的团队中20位女性，她们以细腻坚韧、共情温暖，成为守护生命的关键力量。

　　无声呼救里的生命拼图

　　  “叮铃铃……”一个夜晚，调度员钱丽婷接到一通无声却暗藏危机的电话。凭借敏锐听觉，她捕捉到细微呼吸声，反复询问下，收到轻微敲击回应。调度班长许敏敏立即指挥调度班组5人协同找人，有的迅速联动110，有的联系派出所，有的找到信号定位……多方协作，根据蛛丝马迹锁定位滨湖区xx小区，急救、警察联动成功找到低血糖昏迷在地下车库的女子，一张无声呼救里的生命拼图完成。调度姑娘们处事不惊，凭借专业与团结，争分夺秒，挽救了生命。

　　 “我们不光接警派车，更要预判危机。”调度班长许敏敏说，她们的声音比救护车更早到达现场，也让挽救生命有了更多可能。对于这种疑难报警，每个人都会齐心协力。“每个调度员都是链条的一环，缺了谁，生命线都可能断裂。”

　　破晓前的温暖救助

　　凌晨破晓，调度员周凤兰接到了少女“我想死”的绝望求助。凭借着职业的敏感性，周凤兰意识到小姑娘情绪崩溃已经开始自我伤害……那一刻，她成了"话痨"，一边耐心安抚、倾听哭诉，一边敏锐捕捉信息，希望帮助少女脱险。当少女提到“工艺路”，调度员迅速传递线索，通知救护车快速找寻此路段3座桥，功夫不负有心人，救援及时，挽救了一个年轻生命。

　　  8年调度生涯，周凤兰练就了“肌肉记忆”：接电话先问地址，再问病情，因为多一秒迟疑都可能错失生机。调度员用温柔话语和坚持不放弃，给予绝望中的少女生的希望，展现女性共情的“她”力量。

　　听筒外的生命接力

　　2001年出生的年轻调度员钱佳玲1个月内2次通过电话隔空指导，辅助心肺复苏成功。“患者心搏骤停，马上心肺复苏！”“按压在胸骨下半部分，频率100-120次/分钟，按压深度至少5厘米”……电话这头，钱佳玲冷静指导心肺复苏，鼓励不要放弃；电话那头，报警者根据指导施救，2条生命重新启动。上岗仅1年的年轻调度员懂得了急救工作的意义。”

　　 钱佳玲的笔记本上写满了“谐音梗”和手绘地图，她甚至可以把无锡几十个街道（镇）的相邻关系准确画出来。她说，希望自己能有多一点空余时间，多去实地踩踩点，多了解一下无锡小区和道路。

　　每个调度员都要让自己变成一张“活地图”。她们每个人都有一套自己的记忆法则，她们会在笔记本上画上只有自己才看得懂的地图，会把相似的地名、小区标记出来，反复记忆，还会亲自去大街小巷走上一走。

　　 无锡急救调度员团队，练就“听、问、坐、指、联”五功。她们用女性特质，通过手中的电话线，跨越空间，安慰、指导、协作，守护每一个生命，让“她”力量在生命线上熠熠生辉 。